Palautus- ja hyvityskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Meillä on 30 päivän palautuskäytäntö, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa pyytää palautusta siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteesi.

Jotta palautus hyväksytään, tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin sen vastaanotit – käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan, ja siinä tulee olla mukana kaikki etiketit. Tarvitset myös ostokuitin tai muun todisteen ostosta.

Aloittaaksesi palautusprosessin, voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa asiakaspalvelu@liliplex.com

Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautuslähetystarran ja ohjeet siitä, miten ja minne lähettää paketti. Palautuksia, joita ei ole ensin pyydetty, ei hyväksytä.

Voit aina ottaa meihin yhteyttä kaikissa palautuskysymyksissä osoitteessa asiakaspalvelu@liliplex.com

Vauriot ja ongelmat

Tarkistathan tilauksesi heti vastaanottaessasi ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai jos olet saanut väärän tuotteen, jotta voimme arvioida tilanteen ja korjata asian.

Poikkeukset / ei-palautettavat tuotteet

Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa, kuten pilaantuvia tavaroita (esim. elintarvikkeet, kukat tai kasvit), mittatilaustuotteita (esim. erikoistilaukset tai personoidut tuotteet) ja henkilökohtaisia hygieniatuotteita (esim. kauneudenhoitotuotteet). Emme myöskään hyväksy palautuksia vaarallisille aineille, syttyville nesteille tai kaasuille. Olethan yhteydessä, jos sinulla on kysymyksiä tai huolia koskien tiettyä tuotetta.

Valitettavasti emme hyväksy palautuksia alennustuotteista tai lahjakorteista.

Vaihdot

Nopein tapa varmistaa, että saat haluamasi tuotteen, on palauttaa sinulla oleva tuote, ja kun palautus on hyväksytty, tehdä erillinen tilaus uudesta tuotteesta.

Euroopan unionin 14 päivän peruutusoikeus

Edellä mainitusta huolimatta, jos tavarat toimitetaan Euroopan unioniin, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ilman perusteluja. Kuten yllä, tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi, käyttämätön, alkuperäisissä pakkauksissaan, ja sinulla tulee olla ostokuitti tai muu todiste ostosta.

Hyvitykset

Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja kerromme, onko hyvitys hyväksytty vai ei. Jos hyväksytään, sinulle hyvitetään automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa. Huomioithan, että pankilla tai luottokorttiyhtiöllä voi kestää jonkin aikaa hyvityksen käsittelyssä ja kirjauksessa.

Jos yli 15 arkipäivää on kulunut siitä, kun palautuksesi on hyväksytty, otathan meihin yhteyttä osoitteessa asiakaspalvelu@liliplex.com